Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда рассмотрела дело по апелляционной жалобе ООО «Анекс Магазин Регион» на решение Ульяновского районного суда.

С. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителя. Она указала, что в июле 2017 года, действуя в своих интересах и интересах пяти туристов, заключила с ООО «Центральное турагентство» договор на оказание туристских услуг. Стоимость продукта, которая составила 260 000 руб. за пятерых взрослых и одного ребёнка, была уплачена в полном объеме. Однако незадолго до планируемой поездки на Турецком побережье была зафиксирована вспышка заболеваемости вирусом Коксаки, из-за которой истице, находившейся в состоянии беременности, и её малолетнему ребёнку пришлось отказаться от поездки.

В августе 2017 года она обратилась к туроператору через турагента с заявлением о перебронировании турпродукта с двух трехместных номеров на два двухместных и возврате его полной стоимости на одного взрослого и ребёнка. В том же месяце истица направила второе заявление о полном возврате средств, уплаченных за одного взрослого и одного ребёнка, приложив к нему выдержки из карты, подтверждающие состояние беременности. Ответчик осуществил перебронирование тура на четверых взрослых по её первому заявлению, однако не возвратил денежные средства, уплаченные за несостоявшуюся поездку двух туристов в размере 73 000 руб.

Спустя две недели С. отправила ещё одно заявление с приложением документов региональному представителю туроператора. В ответ на него ответчик предложил вернуть 38 662 руб. Но истица не согласилась с размером выплаты, просила взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» денежные средства в сумме 73 000 руб., оплаченные по договору, штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом, неустойку, компенсацию морального вреда.

Суд первой инстанции постановил частично удовлетворить исковые требования С., взыскав с ответчика денежные средства в размере 70 077 руб., неустойку – 15 000 руб., штраф – 10 000 руб., компенсацию морального вреда – 5000 рублей.

ООО «Анекс Магазин Регион» обратилось в Ульяновский областной суд с апелляционной жалобой, в которой указало, что истица могла отказаться от всего туристского продукта и получить сумму, оплаченную по договору, однако она попросила внести в заявки изменения. Согласно калькуляции туристских продуктов сумма, подлежащая возврату С., составила 38 662 руб.

Судебная коллегия пришла к выводу о необходимости отмены решения, поскольку истица от исполнения заключенного договора возмездного оказания услуг не отказывалась, по её заявлению в договор были внесены изменения, касающиеся количества туристов. При этом в случае отказа от поездки всех лиц стоимость поездки могла быть возвращена полностью. Кроме того, С. уклонилась от получения суммы в размере 38 662 руб., причитающейся ей в связи с изменением заявок, следовательно, отсутствовали основания для взыскания с ответчика неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.