УЛЬЯНОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
Судья Анципович Т.В.
Дело № 33-606/2019
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
г.Ульяновск
19 февраля 2019 года
Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского
областного суда в составе:
председательствующего Маслюкова
П.А.,
судей Полуэктовой С.К., Костюниной Н.В.,
при секретаре Скала П.А.
рассмотрела в открытом судебном заседании дело по
апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм»
на решение Засвияжского районного суда г. Ульяновска от 15 октября 2018 года,
по которому постановлено:
исковые требования Ибрагимовой Марины Георгиевны, Рашидовой
Оксаны Владимировны к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя
удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Ибрагимовой Марины
Георгиевны денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.,
штраф в размере 3000 руб., судебные
расходы по составлению искового
заявления в размере 1000 руб.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Рашидовой Оксаны
Владимировны денежную компенсацию
морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 3000 руб., судебные
расходы по составлению искового
заявления в размере 1000 руб.
В удовлетворении остальной части иска Ибрагимовой Марине
Георгиевне, Рашидовой Оксане
Владимировне отказать.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в
доход местного бюджета в сумме 300 руб.
Заслушав доклад председательствующего, пояснения истцов по
делу Ибрагимовой М.Г. и Рашидовой О.В., просивших оставить жалобу ответчика без
удовлетворения, судебная коллегия
установила:
Ибрагимова М.Г., Рашидова О.В. обратились в суд с иском,
уточненным в ходе рассмотрения настоящего дела в районном суде, к ООО «Анекс
Магазин регион» (в настоящее время - ООО «Регион Туризм») о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных требований истцы указали, что 23
мая 2018 года между ними (туристами) и турагентством Coraltravel (турагент) был заключен
договор о реализации туристского продукта, а именно предоставления им комплекса
услуг по перевозке и размещению, обслуживанию в г. Гёйнюк (Турция) на период с
29 мая 2018 года по 7 июня 2018 года.
Помимо оказания услуг по размещению, в стоимость тура входили - перелет
(Ульяновск-Анталия-Ульяновск), трансфер, страховка. Стоимость данного вида
услугу составила 74 660 рублей, соответственно каждым из истцов было уплачено
турагенту по 37 330 рублей.
По договору было предусмотрено их (истцов) проживание в
комфортных условиях на территории отеля ***, отель категории 5 звезд
(ультра) по системе «Всё включено», категория номера размещения - бунгало с
террасой.
При заключении договора было оговорено, что указанный отель
прошел полную реновацию, был отремонтирован, в номерах должны содержаться
телефон, кондиционер, телевизор, мини бар, сейф.
При заселении в отель было обнаружено, что данный отель не
соответствовал заявленной категории: выглядел безобразно, везде была грязь,
едкий запах сырости и плесени, никакого ремонта (реновации) отеля не было.
Они пытались отказаться от заселения в номер, поскольку в
нем не было кондиционера (он был заявлен при выборе тура), телевизор не
работал, а также имелись существенные недостатки номера, однако, ответчик на
законные их требования не отреагировал, направленная туроператору претензия
была оставлена без удовлетворения.
В результате ненадлежащего исполнения ответчиком своих
обязательств по договору, они в другой отель не были переселены, им был
предоставлен другой номер в этом же отели, который имел аналогичные
существенные недостатки.
Указывая на нарушения их прав, как потребителей
туристических услуг, а также на существенность перенесенных ими по вине
ответчика нравственных страданий, истцы просили взыскать в пользу каждого из
истцов денежную сумму за товар ненадлежащего качества в размере стоимости
путевки, в сумме по 17 131 руб. 99 коп., компенсацию морального вреда по
25 000 рублей, стоимость услуг адвоката по составлению искового заявления по
1500 руб.
Судом к участию в деле в качестве третьего лица привлечено
ООО «Нептун».
Разрешив по существу заявленный по делу иск, районный суд
постановил приведенное выше решение.
В апелляционной жалобе ООО «Регион Туризм» просит отменить
постановленное по делу решение в связи с неверным определением фактических
обстоятельств дела, а также неправильным применением норм материального права.
Автор жалобы полагает, что по делу не были установлены
объективные данные, указывающие на нарушение прав истцов по рассматриваемым
правоотношениям. Представленные истцами доказательства, в том числе фотографии
и свидетельские показания не могли быть приняты судом по делу в качестве
допустимых доказательств, поскольку они не являются достоверными и не отвечают
критериям относимости.
В заседание суда апелляционной инстанции ответчик, а также
третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета
спора, не явились, причины их неявки в судебную коллегию не сообщены.
Судебная коллегия на основании статей 167, 327 Гражданского
процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) полагает
возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц, надлежащим образом
извещенных о месте и времени рассмотрения дела судом второй инстанции.
В соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ судебная коллегия
проверяет законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах
доводов, изложенных в апелляционной жалобе.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы,
проверив соответствие выводов суда имеющимся в материалах дела доказательствам
и правильность применения судом норм материального и процессуального права при
вынесении решения, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения
суда.
В соответствии с ч. 1 ст. 330
ГПК РФ основаниями для отмены
или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное
определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность
установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;
несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда,
обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального
права или норм процессуального права.
Таких оснований для отмены обжалуемого ООО «Регион Туризм»
судебного решения в апелляционном порядке по доводам жалобы не установлено.
В соответствии со ст. 10
Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского
продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать
законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите
прав потребителей.
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по
перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в
общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по
договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта
осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между
туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и
туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1,
10
данного Закона).
Согласно п. 5 ст. 4
названного Закона РФ порядок оказания услуг по реализации туристского продукта
определяется Правительством Российской Федерации.
Постановлением
Правительства РФ N 452 от 18 июля 2007 года утверждены «Правила оказания услуг
по реализации туристского продукта».
Согласно п. 1 названных Правил под потребителем понимаются
заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и
использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с
потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого
заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с
сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем
договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за
счет туроператора в соответствии с Федеральным законом
«Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом
Российской Федерации.
В силу положений ст. ст. 9 и 10 Федерального закона РФ N
132-ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений
туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по
его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста
или иного заказчика туристского продукта. К существенным условиям договора о
реализации туристского продукта относится информация о потребительских
свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях
путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания
(месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по
перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии
экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о
дополнительных услугах.
Пунктом 7
вышеприведенных Правил N 452 от 18 июля 2007 года предусмотрено, что
исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его
правильного выбора.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке
должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах
(качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия,
включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте
нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке
потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода
(гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных
услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях
эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном
третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский
продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.
Исследованными
по делу доказательствами установлено, что согласно п. 1.1.
агентского договора (публичной оферте ООО «Анекс Магазин Регион» от 15
февраля 2017 года), турагент обязуется от имени и за счет туроператора
совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и
реализации туристам или иным заказчикам туристкого продукта туроператора,
забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.
Согласно заявления о присоединении (приложение №2 к
агентскому договору) ООО «Нептун» (турагент) присоединился к агентскому
договору.
В рамках указанных
соглашений, 1 января 2017 года, между ООО «Нептун» (агент) и ООО «Турсервис»
(субагент) заключен субагентский договор, согласно п.1.1. которого, субагент обязуется по поручению
агента, от своего имени, но за счет агента, реализовывать туристский продукт
и/или туристские услуги, сформированные туроператором, а агент обязуется
бронировать тур у туроператора и выплачивать субагенту вознаграждение, предусмотренное настоящим
договором.
Между истицей по делу Рашидовой О.В. и ООО «Турсервис» 23 мая 2018 года был заключен договор №***, согласно которому
турагент по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию
заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или
осуществить определенную деятельность)
по реализации заказчику
туристического продукта (п.1.1 договора).
В Приложении №1 к
данному договору указаны потребительские свойства туристического
продукта: страна – Турция, курорт Гёйнюк; сроки тура – с 29 мая 2018 года по 7
июля 2018 года. В туристический продукт входят: услуги по размещению туристов – отель ***, в номере для двух
взрослых - bungalowecoroom
(Бунгало с террсой), питание - все включено; перелет –экономический класс,
маршрут «Ульяновск – Анаталия», «Анталия
– Ульяновск»; дополнительные услуги:
страховка, трансфер, топливный сбор.
В качестве туристов, совершающих тур на условиях настоящего
договора указаны: Ибрагимова М.Г., Рашидова О.В. (истцы по делу). Стоимость
данного продукта оставила 74 660 руб. и была оплачена истцами одновременно
с подписанием договора.
Согласно Приложению №3 к договору о реализации туристского
продукта лицом, оказывающим потребителю
услуги по настоящему договору является туроператор – ответчик по делу ООО
«Анекс Магазин Регион» (в настоящее время - ООО «Регион Туризм»).
Указанные выше обстоятельства ответчиком не оспорены.
Удовлетворяя заявленные истцами требования, суд исходил из
того, что истцам по
не зависящим от них обстоятельствам в соответствии с заключенным договором были оказаны ответчиком услуги
ненадлежащего качества, ООО «Регион Туризм» не исполнил своих
обязательств по своевременному предоставлению потребителю необходимой и
достоверной информации о туристском продукте, обеспечивающую возможность его
правильного выбора. Суд
усмотрел, что действиями туроператора были нарушены права истцов.
Ответственность
за неоказание услуг суд возложил на туроператора – ответчика ООО
«Регион Туризм».
Оснований не соглашаться с вышеприведенными выводами
районного суда не имеется.
Доводы, приведенные ООО «Регион Туризм» в апелляционной
жалобе, в части безосновательности заявленных истцами требований, как
противоречащие представленным по делу объективным данным и основанные на
неверном толковании материального закона, являются несостоятельными и не могут
повлечь отмену решения суда.
Как было объективно установлено по делу, предоставленный
истцам для проживания и отдыха номер в отеле ***, как и условия проживания в нем, не соответствовали
согласованным в договоре условиям для комфортного проживания.
Всей совокупностью проверенных по делу доказательств, в том
числе фотографиями номера, мест общего пользования, изготовленных истцами,
видеоматериалами, показаниями свидетелей С*** Н.В. и Ш*** Е.М., фотокопиях жалоб истцов, не оспоренных
стороной ответчика, а также информации об отеле ***, размещенной на сайте www.anextour.com, которая использовалась ответчиком для
продажи туристических продуктов, установлено, что условия проживания в данном
отеле не соответствовали согласованным в договоре условиям.
По прибытию 29 мая 2018 года в указанный отель истцами были
оформлены заявления (жалобы) в которых на бланке туроператора «Анекс Тур» было
указано на несоответствие оказываемых услуг условиям договора: отель не
соответствует уровню 5* отеля, плохое питание, пахнет плесенью, унитаз ржавый,
тумбочки сломанные, ванная грязная, холодильник не работает, шампуней нет,
халатов, тапочек нет, сейф не работает, номер убогий, просили предоставить другой отель, соответствующий 5*
либо вернуть деньги.
Соответствующего ответа на
заявление истцов, в период их пребывания в отеле, от туроператора не
последовало, возникшую конфликтную ситуацию туроператор не разрешил, доводы
заявителей жалобы на тот период не опроверг.
Лишь впоследствии, после
подачи истцами повторной жалобы и претензии по приезду их в Российскую
Федерацию (12 июня 2018 года), ООО «Регион Туризм» был дан немотивированный ответ, в котором
сообщалось, что претензия истцов является необоснованной.
При этом ответчиком не были опровергнуты доводы истцов в той
части, что по договору им был предоставлен номер для проживания со следами
плесени, некачественными спальными
местами, грязной и изломанной сантехникой.
С учетом изложенного, суд первой инстанции в соответствии с
приведенными выше норма ми права, а также положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
взыскал в пользу истцов компенсацию морального вреда, а также штраф и
понесенные по делу судебные расходы.
Судебная коллегия считает, что суд правильно определил
обстоятельства, имеющие значение для разрешения спора, дал им надлежащую
оценку, постановил законное и обоснованное решение.
Все доказательства по делу судом оценены в соответствии с
правилами ст. ст. 55,
67
ГПК РФ. Оснований для их иной оценки судебная коллегия не усматривает.
Нарушений норм материального и процессуального права,
которые привели или могли привести к неправильному разрешению данного дела (в
том числе и тех, на которые имеются ссылки в апелляционной жалобе), судом не
допущено.
В силу изложенного, оснований к отмене решения суда по
доводам, приведенным в апелляционной жалобе, не имеется.
Руководствуясь ст.328 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Засвияжского районного суда г. Ульяновска от 15
октября 2018 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу общества с
ограниченной ответственностью «Регион Туризм» – без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи: