УЛЬЯНОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
73RS0003-01-2023-000091-88
Судья Резовский Р.С.
Дело № 33-2953/2023
А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р
Е Д Е Л Е Н И Е
город Ульяновск
27
июня 2023 года
Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского
областного суда в составе:
председательствующего Коротковой Ю.Ю.,
судей Самылиной О.П., Камаловой Е.Я.
при секретаре Юшиной В.А.
рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную
жалобу Генералова Антона Владимировича на решение Железнодорожного районного
суда города Ульяновска от 9 марта 2023 года по гражданскому делу № 2-362/2023, по которому постановлено:
в удовлетворении исковых требований Генералова Антона Владимировича к
обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав
потребителей отказать.
Заслушав доклад судьи Самылиной О.П., судебная коллегия
установила:
Генералов А.В. обратился в суд с
исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет
Решения» (далее – ООО «Интернет Решения»)
о защите прав потребителей.
Исковые требования мотивированы
тем, что 14.09.2022 дистанционным способом на сайте https://www.ozon.ru (ООО «Интернет Решения»)
приобрел товар iPhone 13 Pro, серийный
номер *** цвет горно-синий, стоимостью 59 895 руб., заказ полностью
оплачен истцом банковской картой. Товар получен 15.10.2022. Кроме того,
15.09.2022 истцом аналогичным способом приобретен товар iPhone 13 Pro, серийный
номер ***, цвет черно-серый, стоимостью 56 567 руб., заказ полностью
оплачен истцом банковской картой. Товар получен 13.10.2022. При получении
товара Генараловым А.В. обнаружено его несоответствие заявленным в
интернет-магазине характеристикам, поскольку при проверке серийного номера
оказалось, что приобретенный товар является не iPhone 13 Pro, а iPhone XR.
Считает, что продавец ввел его в заблуждение относительно технических
характеристик товара и предоставил
недостоверные сведения. Стоимость товара не соответствует действительности,
завышена в 2 раза для данного товара. 19.10.2022 Генералов А.В. обратился к
ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных
средств, которая 25.10.2022 осталась без удовлетворения. По поручению истца
проведена оценка рыночной стоимости товара, по результатам которой установлено,
что стоимость каждого из приобретенных смартфонов составляет 21 598 руб.
За проведение оценки оплачено 18 000 руб. разница в покупной цене товара
составляет 73 266
рублей (116 462 руб. стоимость товара, уплаченная истцом, – 43 196
руб. реальная рыночная стоимость товара = 73 266 руб.). 06.01.2023 истец
обратился с претензией о соразмерном уменьшении покупной цены товара, ответ на
которую не получен. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя с
ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 25.10.2022 по день вынесения
решения суда. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред.
Истец просил суд взыскать с ООО
«Интернет решения» в свою пользу денежные средства в счет уменьшения покупной
цены товара в размере
73 266 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований
истца за период с 25.10.2022 по 13.01.2023 в размере 55 644 руб. 82 коп.,
неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований истца аз период с
14.01.2023 по день вынесения судом решения, моральный вред в размере
20 000 руб., расходы по оценке
товара в размере 18 000 руб., штраф, расходы по оплате услуг представителя
в размере в размере 15 000 руб.
Рассмотрев исковые требования по существу, суд принял
вышеуказанное решение.
В апелляционной жалобе Генералов
А.В. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об
удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.
В обоснование жалобы приводит доводы, аналогичные доводам
искового заявления. Кроме того, ссылаясь по положения ст. 9, 12 Закона о защите
прав потребителей, отмечает, что законом предусмотрена ответственность
владельца агрегатора в виде возмещения убытков, в виде возмещения убытков,
который предоставил недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или
продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор
купли-продажи. В данном случае исходя именно из представленной на сайте Оzon.ru
информации о стоимости товара и его технических характеристиках, которые
впоследствии оказались недостоверными, он сделал свой выбор относительно товара,
возможность убедиться в достоверности информации, предоставленной торговой
площадкой, у него отсутствовала.
В соответствии с положениями статей 167, 327 Гражданского
процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК
РФ) судебная коллегия определила рассмотреть дело в отсутствие
неявившихся лиц, участвующих в деле, извещенных о месте и времени судебного
разбирательства надлежащим образом.
На основании ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной
инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной
жалобе и возражениях относительно жалобы.
Частью 1
статьи 330 ГПК РФ предусмотрены основания для отмены или изменения
решения суда в апелляционном порядке, а именно: 1) неправильное определение
обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом
первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие
выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;
4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм
процессуального права.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной
жалобы, проверив соответствие выводов суда имеющимся в деле доказательствам и
правильность применения судом норм материального и процессуального права при
вынесении решения, судебная коллегия приходит к следующему.
В
силу ст. 454
Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору
купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в
собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот
товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Пунктом 2 ст.
455 ГК РФ предусмотрено, что договор может быть заключен на
куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения
договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в
будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
В соответствии с частью 1
статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент)
обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала)
юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от
имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего
имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент,
хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в
непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за
счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Согласно пунктам 1 и 2 ст. 8
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его
работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1
настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится
до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о
выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах
обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению
изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов
Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно п. 1.2 ст. 9
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и
продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения
(адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании
юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный
регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в
качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в
указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей
информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих
сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе
довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или)
странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на
сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет».
Согласно п. 1.3 ст. 9
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на
своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его
наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей
статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец
(исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее
изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на
своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его
наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о
продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной
информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице
сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Потребителю
в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена
информация о товаре, предусмотренная статьей 10
настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4
настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей»).
Торговля, осуществляемая через интернет-магазин, является
дистанционной, когда покупатель принимает решение о заключении договора и
совершает необходимые для этого действия после ознакомления с предложением
приобрести товар, размещенном на веб-сайте.
Правила продажи товаров дистанционным способом
регламентируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации,
Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по
договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на
которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном
предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими
свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также
о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»,
утвержденными Постановлением
Правительства РФ от 31.12.2020
№ 2463 (далее – Правила от 31.12.2020 № 2463).
По своему юридическому значению размещенная на веб-сайте
информация о товаре, предназначенная для пользователей Интернета, представляет
собой оферту, так как является адресованным одному или нескольким конкретным
лицам предложением, которое достаточно определенно и выражает намерение лица,
сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым
будет принято предложение (п. 1 ст. 435 ГК РФ).
Согласно
Правилам от 31.12.2020 № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец
обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим
намерение приобрести товар на условиях оферты (п. 12).
Договор
розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом
потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего
оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о
намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 13 Правил).
При дистанционном способе продажи товара продавец
предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую
предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в
сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и
(или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в
каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных
материалах.
Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3
статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О
защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления
потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств (п.
18).
Оплата
товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного
продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат
уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего,
так и ненадлежащего качества (п. 24).
Из анализа указанных правовых норм следует, что договор
розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается
заключенным с момента получения продавцом, направившим публичную оферту,
сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает
обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с
передачей товара.
Судом установлено, что 14 и 15 сентября 2022 года Генералов
А.В. дистанционным способом на сайте https://www.ozon.ru
приобрел товары:
– iPhone 13 Pro, серийный номер ***, цвет горно-синий,
стоимостью 59 895 рублей, номер заказа ***;
– iPhone 13 Pro, серийный номер ***, цвет черно-серый,
стоимостью 56 567 рублей, номер заказа ***;
Указанные товары оплачены в полном объеме, что
подтверждается кассовыми чеками *** на сумму 56 567 рублей и *** на сумму
59 895 рублей (т. 1 л.д. 8, 11).
Приобретенные товары получены истцом 15 и 13 октября 2022
года соответственно.
19.10.2022 Генералов А.В. обратился в ООО «Интернет Решения»
с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств,
на которую 25.10.2022 ООО «Интернет Решения» направил ответ с разъяснением
порядка возврата товара иностранному продавцу. ООО «Интернет Решения» сообщил
потребителю о том, что не является продавцом товаров.
Не согласившись с доводами
ООО «Интернет Решения», истец обратился к ИП Бакушову А.Н. для
проведения экспертного исследования.
Согласно заключениям *** от 19.12.2022 представленные для
исследования смартфоны с серийными номерами *** являются смартфонами iPhone XR
в корпусе 13 Pro, рыночная стоимость которых составляет 21 598 рублей за
единицу (т. 1 л.д. 13-41).
06.01.2023 Генералов А.В. направил в ООО «Интернет
Решения» претензию с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены
товара.
17.01.2023 ответчиком повторно разъяснен порядок оформления
возврата товара, для чего необходимо создать в личном кабинете соответствующую
заявку и передать товар продавцу. Также сообщено, что ООО «Интернет Решения» не
является продавцом товаров.
Поскольку ответчиком отказано в требовании соразмерного
уменьшения покупной цены товаров, истец обратился в суд с настоящим исковым
заявлением.
Суд первой инстанции, дав оценку представленным
доказательствам, руководствуясь положениями Закона
Российской Федерации «О защите прав потребителей», учитывая, что приобретенные
Генераловым А.В. смартфоны iPhone 13 Pro, серийный номер ***, iPhone 13 Pro,
серийный номер F17XM6V2KXL4, поставлены иностранными продавцами *** ООО «Интернет Решения»
является владельцем агрегатора, пришел к выводу об отказе в удовлетворении иска
ввиду соблюдения ответчиком требования п. 1.2 ст. 9
Закона
Российской Федерации «О защите прав потребителей» (владельцем агрегатора
доведена до сведения потребителя достоверная и полная информация о себе и
продавце спорного товара), а также о том, что ООО «Интернет Решения» не несет
ответственности за соответствие
информации в карточке товара, в связи с чем в удовлетворении иска истцу
отказал.
Суд
апелляционной инстанции соглашается с выводами суда первой инстанции, так как
они основаны на установленных по делу обстоятельствах при правильном применении
норм материального и процессуального права.
Сайт
www.ozon.ru совместно с мобильным приложением ozon.ru является электронной
площадкой (платформой) – агрегатором информации о товарах, предоставляющей
продавцам товаров возможность для размещения товаров с целью их продажи и
получения информации о заказах товаров.
ООО «Интернет Решения» предоставляет продавцам возможность
размещения материала или информации на сайте www.ozon.ru с целью предоставления
возможности клиентам заказывать товары, оказывает техническую поддержку и
сопровождение деятельности заказчика, организацию процесса оплаты за товары от
клиентов и перечисление полученных за заказы денежных средств заказчику за
вычетом вознаграждения Оzon, информационное обслуживание клиентов.
В
свою очередь продавцом товаров на данной платформе выступают индивидуальные
предприниматели или юридические лица, как российские продавцы, так и иностранные
продавцы.
Отношения между клиентом и ООО «Интернет Решения»
регулируются, в том числе условиями продажи товаров для физических лиц в
Ozon.ru, условиями продажи товаров с доставкой из-за рубежа, размещенными в
общем доступе на сайте ответчика (в редакции, действующей без изменения с 2021
года) (т. 1 л.д. 82-111).
Согласно пункту 1.2.2 условий продажи товаров для физических
лиц в Ozon.ru, клиент соглашается с условиями продажи, выбранных товаров
нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе формирования заказа на
сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение
договора между клиентом и продавцом. В случае оформления заказа на условиях
предоплаты (аванса в счет будущей сделки) договор считается заключенным, если в
течение 24 часов после осуществления предоплаты клиент не получил уведомление о
невозможности передать товар клиенту (т. 1 л.д. 83).
В разделе 1.3 условий продажи товаров для физических лиц в
Ozon.ru определен порядок оформления заказа.
Клиент самостоятельно оформляет заказ на сайте или в
мобильном приложении (пункт 1.3.1). Клиент выбирает на странице товара
предложение одного из продавцов (пункт 1.3.2). Информационные материалы о
товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать
достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета,
размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках
товара перед оформлением заказа клиент должен обратиться к Ozonу или продавцу
(пункт 1.3.3).
В пункте 5.3.1 условий продажи товаров для физических лиц в
Ozon.ru определено, что при возврате клиентом товара ненадлежащего качества
продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на
доставку от клиента возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней с
даты получения продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что
недостаток товара является производственным и возник не по вине клиента. В
случае, если в заказе клиента присутствуют товары ненадлежащего качества,
стоимость доставки не компенсируется.
Порядок осуществления коммуникаций между Ozon, продавцом и
клиентом предусмотрен параграфом 6.5 условий продажи товаров для физических лиц
в Ozon.ru.
В частности предусмотрено, что Ozon или продавец направляют
клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при
регистрации, и/или в личный кабинет в разделы «Уведомления» или «Сообщения»
(пункт 6.5.1 условий).
В случае возникновения вопросов клиент должен обратиться в
контактный центр Ozon или службу по работе с клиентами продавца по телефону, по
адресу %!help@ozon.ru!%, либо
через чат с Ozon или
продавцом в личном кабинете. При возникновении претензии клиент должен
направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по
адресу: *** (пункт 6.5.2 Условий).
Ответы Ozon или продавца на обращения и претензии клиента
признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в личный
кабинет, либо на электронный адрес клиента, указанный им при регистрации, либо
в письменной форме на почтовый адрес клиента (при наличии такого распоряжения от
клиента) (пункт 6.5.3 Условий).
В пункте 7.2 условий продажи товаров для физических лиц в
Ozon.ru указано, что информация о продавцах, которую Ozon обязан предоставить в
соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей,
размещена на сайте рядом с наименованием продавца знаком «i».
Для заказа товаров иностранных продавцов с доставкой из-за
рубежа, в части не противоречащей условиям продажи товаров для физических лиц в
Ozon.ru, применяются условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа, также
размещенные в общем доступе на сайте ответчика.
Согласно пункту 1 Условий продажи товаров с доставкой из-за
рубежа, под иностранным продавцом подразумевается лицо, зарегистрированное и
осуществляющее деятельность за пределами Российской Федерации,
зарегистрированное на сайте и заключившее с клиентом в качестве продавца
договор купли-продажи товара с доставкой из-за рубежа через сайт.
В соответствии с пунктом 2.1 условий продажи товаров с
доставкой из-за рубежа клиент может оформить на сайте заказ на товары
иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор
напрямую с иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у
клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении
иностранного продавца, у которого клиент приобрел такой товар.
Возврат товара предусмотрен в разделе 5 названных Условий.
В частности пунктом 5.1.2 условий продажи товаров с
доставкой из-за рубежа предусмотрено, что товар ненадлежащего качества, на
который иностранным продавцом установлен гарантийный срок, клиент может вернуть
при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет
гарантию на товар иностранного продавца. Гарантия на товары иностранного
продавца может распространять свое действие только на территории деятельности
иностранного продавца.
В рамках процесса по разрешению споров клиент имеет гарантии
по возврату уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества или за
товар несоответствующий описанию на сайте, при соблюдении клиентом условий
возврата (п. 6. 1 условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа).
Для принятия решения по возврату товаров и уплаченных
денежных средств клиент должен открыть спор с иностранным продавцом на сайте.
Для этого необходимо связаться с иностранным продавцом через сайт путем нажатия
кнопки «Открыть спор» в личном кабинете клиента, описать проблему и представить
запрашиваемые документы и сведения, ждать решения иностранного продавца. В
случае долгого ожидания (более 24 часов с момента первого обращения) клиент
вправе обратиться непосредственно в службу поддержки Ozon (п. 6.3 условий
продажи товаров с доставкой из-за рубежа).
В пункте 7.1 условий продажи товаров с доставкой из-за
рубежа определено, что Ozon не является стороной по сделкам, совершаемых между
клиентом и иностранным продавцом, и не несет ответственности перед клиентами за
качество продаваемых на сайте товаров. Качество, безопасность и соответствие
товара и его описанию, а также возможность иностранного продавца продать товар
находятся вне участия и контроля Ozon.
Ozon не несет ответственности за достоверность содержания
информации, которую загружает на сайт иностранный продавец (п. 7.2 условий
продажи товаров с доставкой из-за рубежа).
Ни при каких обстоятельствах Ozon не несет ответственность перед
клиентом за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или
потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванной
использованием сайта (п. 7.4 условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа).
Взаимоотношения
между ООО «Интернет Решения» и иностранными продавцами регулируются договором
на размещение товаров из-за рубежа на платформе Ozon (кроссбордер) (в редакции
от 01.09.2022, действующей на дату заказа товара), размещенным общедоступным
способом по ссылке: %!https://global.ozon.ru/docs/dogovor.html!% (т. 1 л.д. 112-133).
В соответствии с пунктом 1.1 формы указанного договора Ozon
обязуется оказывать, а заказчик обязуется принять и оплатить следующие услуги:
а) предоставление заказчику доступа к размещению на сайте товаров, с целью
предоставления возможности клиентам заказывать товары; б) техническую поддержку
и сопровождение деятельности заказчика в личном кабинете на сайте; в)
организацию процесса оплаты за товары от клиентов и перечисление полученных за
заказы денежных средств заказчику за вычетом вознаграждения исполнителя; г)
информационное обслуживание клиентов (услуги службы поддержки); д) разработку,
техническое обслуживание и администрирование личного кабинета заказчика; е)
функцию по размещению споров через платформу; ж) рекламные услуги; з) иные
услуги в соответствии с договором.
Согласно пункту 2.1 договора заказчик и клиент заключают
сделку купли-продажи товара на основании условий продажи товаров с доставкой
из-за рубежа. Заказчик исполняет обязательства по сделке с клиентом, соблюдая
требования раздела «Требования к обработке заказов» и иных применяемых к
обработке заказов положений договора.
При заключении любой сделки купли-продажи товара между
заказчиком и клиентом посредством платформы Заказчик является непосредственным
продавцом товара и несет все соответствующие права и обязанности продавца
согласно законодательству Российской Федерации, страны заказчика и страны
назначения и указывается в качестве продавца в договоре купли-продажи,
товаросопроводительных документах, фискальных документах и иных любых
документах, подтверждающих заключение, исполнение и (или) совершение расчетов
между заказчиком и клиентом.
Из п. 3.3.1 договора на размещение товаров из-за рубежа на
платформе Ozon (кроссбордер) усматривается, что в отношении обязательств сторон
по обеспечению Ozon приема денежных средств от клиентов за товары через сайт,
Ozon действует в качестве агента от имени и по поручению заказчика. Все денежные
средства, полученные Ozon за товары, реализованные на основании договора,
представляют собой собственность заказчиков и находятся в распоряжении Ozon как
агента, действующего от своего имени, но по поручению заказчика и за счет
заказчика до момента производства взаиморасчетов с заказчиком.
Ограничение ответственности Ozon отражено в п. 4.2 договора
на размещение товаров из-за рубежа на платформе Ozon (кроссбордер). Стороны
согласовали, что Ozon ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за
качество переданного заказчиком клиенту товара (п. «г»), Ozon не несет
ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств,
если заказчик предоставил Ozon недостоверные, неполные, неточные или вводящие в
заблуждение заверения, сведения, банковские реквизиты, адреса или иную
информацию. Претензии клиентов и проверяющих органов, связанные с
неполной/некорректной информацией и сведениями, должны быть урегулированы за
счет заказчика (п. «д»).
В соответствии с пунктом 1, 2 раздела «Карточка товара»
договора на размещение товаров из-за рубежа на платформе Ozon (кроссбордер) (т.
1 л.д. 121), заказчик через личный кабинет самостоятельно создает новую
карточку товара или добавляет свое ценовое предложение к существующей карточке
товара.
Заказчик несет ответственность за соответствие карточки
товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и
достоверности информации, предоставляемой клиенту. Заказчик обязан в режиме
реального времени поддерживать актуальность размещенной в карточке товара
информации о товаре, об ассортименте и цене.
Указанные
договор для продавцов и условия продажи размещены на сайте www.ozon.ru, и при регистрации на сайте
и совершении заказов продавцы и покупатели подтверждают ознакомление с данными
документами.
При оформлении заказа клиент соглашается с условиями продажи
товаров для физических лиц в Ozon.ru (публичная оферта), включающими условия
продажи товаров с доставкой из-за рубежа.
Таким
образом, при оформлении заказа Генералов А.В. был ознакомлен и согласился с
условиями продажи товаров, размещенными общедоступным способом на официальном
сайте Ozon.ru.
14.12.2021 и 16.12.2021 между ООО «Интернет Решения» и
иностранными продавцами *** заключены договоры № *** соответственно на
размещение товаров из-за рубежа на Платформе OZON (т. 1 л.д. 80-81).
В карточке товара iPhone 13 Pro по заказу ***,
приобретенного истцом на сайте Ozon.ru, указана информация о продавце товара – ***,
зарегистрированного на сайте www.ozon.ru под брендом ***. Юридический адрес ***т.
1 л.д. 69-72).
В карточке товара iPhone 13 Pro по заказу № ***,
приобретенного истцом на сайте Ozon.ru, указана информация о продавце товара – ***,
зарегистрированного на сайте www.ozon.ru под брендом *** (т. 1 л.д. 67-68, 74).
Судом первой инстанции установлено, что продавцом товара
iPhone 13 Pro, серийный номер ***, цвет горно-синий, стоимостью 59 895
рублей, номер заказа ***, является ***, а продавцом товара iPhone 13 Pro,
серийный номер ***, цвет черно-серый, стоимостью 56 567 рублей, номер
заказа ***
Данный факт подтверждается электронными кассовыми
чеками *** от 18.10.2022 и *** от
16.10.2022, которые в силу пункта 2.1.4 условий продажи товаров для физических
лиц в Ozon.ru были направлены ответчиком в личный кабинет истца, в раздел «Электронные
чеки» (т. 1 л.д. 83, 85).
Судом верно отмечено, что информация об иностранных
продавцах размещена в соответствующих вкладках в карточках товаров и являлась
доступной для истца, в том числе и при покупке товаров.
На момент рассмотрения спора в суде первой инстанции истец
не воспользовался установленным порядком возврата товара и не создал, как это
предусмотрено соответствующими Условиями, заявку на возврат товара.
Доводы стороны истца о предоставлении ООО «Интернет
Решения», как владельцем агрегатора, недостоверной или неполной информации о
товаре или продавце не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.
Между
требованиями Генералова А.В. и действиями ООО «Интернет Решения»,
предоставившего доступ продавцам товара *** к платформе-агрегатору информации о
товарах для размещения предложений о продаже товара, которые в дальнейшем
самостоятельно сформировали карточки товара с указанием информации о товаре, о
его цене и иных характеристиках и самостоятельно по условиям действующего на
момент приобретения товара договора на размещение товаров из-за рубежа на
платформе Ozon (кроссбордер) несут
ответственность за качество товара и предоставленную информацию, причинно-следственной
связи не установлено.
При этом судебная коллегия
отмечает, что имевшее по мнению истца место отсутствие информации о продавце не
помешало, тем не менее, истцу заключить сделку купли-продажи с иностранным
продавцом и оплатить товар в полном объеме.
Кроме того, в п. 4, 5 ст. 26.1
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей» установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя
от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также
содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае
необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего
качества.
По
общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских
свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества
потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его
передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем
такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом
своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.
С
учетом положений абз. 4 п. 1
ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите
прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если
они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать соразмерного
уменьшения покупной цены.
Данное
положение применяется в случае, когда товар может использоваться по прямому
назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было
учтено снижение качества.
При
удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной цены должно
определяться, в какой степени утрачены потребительские свойства товара по
сравнению с предусмотренными договором и насколько в связи с этим уменьшилась
цена товара. При этом покупателю должна быть выплачена денежная сумма, на
которую снизилась цена товара из-за имеющихся недостатков.
В
силу приведенных положений п. 5 ст. 18
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
условием для возникновения у продавца обязанности удовлетворить требование
потребителя в связи с выявленным недостатком товара является предъявление
товара продавцу.
Абзацем
третьим названного выше пункта предусмотрено, что в случае спора о
причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара
проводится в сроки, установленные ст. 20,
21
и 22
Закона о защите прав потребителей.
Из
содержания названных положений вытекает определенная последовательность
действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества либо предъявлении
требований в отношении товара ненадлежащего качества, приобретенного
дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своих
требованиях в отношении товара, обеспечить продавцу возможность проверить товар
на предмет сохранности его товарного вида либо на наличие заявленных
недостатков, а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.
В
противном случае продавец лишается права на заявление обоснованных возражений
против требований потребителя.
Какие-либо
действия по предоставлению товара продавцу потребителем не предпринимались.
При изложенных обстоятельствах суд правомерно пришел к
выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о соразмерном уменьшении
покупной цены товара.
В связи с отказом в удовлетворении основного искового
требования, не подлежат удовлетворению производные требования о взыскании
неустойки, морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Доводы апелляционной жалобы не свидетельствуют о нарушении
судом норм материального и процессуального права, не содержат каких-либо
обстоятельств, которые не были предметом исследования суда или опровергали бы
выводы судебного решения, а по существу сводятся к иному толкованию
действующего законодательства, иной субъективной оценке исследованных судом
доказательств и установленных обстоятельств, в связи с чем на законность и
обоснованность состоявшегося судебного постановления не влияют.
Оснований, предусмотренных статьей 330
ГПК РФ, для отмены решения суда не установлено.
В силу изложенного решение суда является правильным и отмене
по доводам апелляционной жалобы не
подлежит.
Руководствуясь статьей 328 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение
Железнодорожного районного суда города Ульяновска от 9 марта 2023 года оставить без
изменения, а апелляционную жалобу Генералова Антона Владимировича – без
удовлетворения.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную
силу со дня его принятия.
Апелляционное определение может быть обжаловано в
течение трех месяцев в кассационном
порядке в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) по правилам,
установленным главой 41 Гражданского процессуального кодекса Российской
Федерации, через суд первой инстанции.
Председательствующий
Судьи
Мотивированное апелляционное определение изготовлено
30.06.2023