Меню Содержимое
Ульяновский областной суд



Регламент приема и рассмотрения обращений в электронном виде Печать

УТВЕРЖДЕН
приказом председателя
Ульяновского областного суда
от 15.07.2010 г. № 196-05


РЕГЛАМЕНТ
приема и рассмотрения обращений граждан (физических лиц), организаций
(юридических лиц), общественных объединений, органов государственной
власти и (или) органов местного самоуправления, поступающих в
Ульяновский областной суд в электронном виде


1. Общие положения


1.1. Данный Регламент разработан в целях определения механизма оформления, направления, приема, регистрации, обработки и рассмотрения электронных обращений, поступающих через официальный сайт суда.

1.2. Правовое регулирование отношений, связанных с рассмотрением электронных документов, поступающих через официальный сайт суда, осуществляется в соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 262-ФЗ), Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ), Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Федеральный закон № 152-ФЗ), Законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации» (далее - Закон № 2124-1) и соответствующими инструкциями по судебному делопроизводству, настоящим Регламентом и другими нормативными правовыми документами, регулирующими данные правовые отношения.

1.3. Персональные данные граждан, направивших обращение в электронном виде, хранятся и обрабатываются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

1.4. Обращения подлежат обязательному рассмотрению.

1.5. Официальный сайт суда является дополнительным средством обеспечения права граждан на обращения в суд.

1.6. Регламент подлежит опубликованию на официальном сайте суда.

1.7. Контроль исполнения обращений (запросов), поступающих в суд, осуществляется председателем суда или уполномоченным им должностным лицом.


2. Порядок оформления и направления обращений (запросов) в суд

2.1. Обращения граждан и организаций в электронном виде могут быть направлены (представлены) при помощи электронной почты, через официальный сайт областного суда (раздел «Написать в суд»), либо непосредственно в Приемную областного суда на материальном носителе.

2.2. Обращение (запрос) заполняется по форме, размещенной на официальном сайте суда, с учетом требований статьи 18 Федерального закона № 262-ФЗ, статей 7, 8 и 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.3. Форма электронного обращения должна содержать следующие реквизиты:

  • статус автора обращения (выбирается из списка: гражданин (физическое лицо), организация (юридическое лицо), общественное объединение, орган государственной власти или орган местного самоуправления, средства массовой информации (редакция);

  • фамилия, имя, отчество;

  • наименование организации, должность (наименование юридического лица, в том числе средства массовой информации, должность руководителя, уполномоченного им лица, главного редактора средства массовой информации и т.д.);

  • почтовый адрес;

  • тема обращения;

  • текст обращения (изложение существа обращения)

  • поле «согласен на получение ответа в электронном виде»;

2.4. Обязательные поля для заполнения отмечаются звездочкой.

2.5. В случае незаполнения обязательных реквизитов автору обращения выдается сообщение о невозможности принять его обращение.

2.6. Форма электронного обращения может содержать дополнительные поля:

  • контактный телефон заявителя;

  • согласие заявителя на получение ответа в виде электронного сообщения на указанный электронный адрес без направления письменного ответа.

2.7. Обращение не должно содержать вложенных файлов. Обращения, содержащие копии документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять почтовой связью или передавать непосредственно в суд.

2.8. Не принимаются к рассмотрению обращения (запросы), содержащие:

  • призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;

  • ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;

  • вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);

  • любую рекламу.

2.9. Вопросы, связанные с существом судебного разбирательства, рассматриваются в порядке, установленном соответствующими федеральными конституционными законами, а также уголовным, уголовно-процессуальным, гражданским, гражданско-процессуальным, административным кодексами Российской Федерации и иными действующими нормативно-правовыми актами.

3. Порядок регистрации и обработки электронных документов

3.1. Регистрация и обработка поступающих в суд электронных обращений осуществляется ответственным лицом - работником аппарата суда (в том числе, приемной суда), наделенным полномочиями по приему, регистрации и обработке электронных обращений, на специально оборудованных автоматизированных рабочих местах в порядке и сроки, установленные нормативными документами, регулирующими судебное делопроизводство, вопросы деятельности судов.

3.2. Принятое обращение отображается на экране компьютера в виде электронной регистрационной карточки.

3.2.1. Регистрация электронных обращений осуществляется в подсистеме «Документооборот и обращения граждан», входящей в состав ГАС «Правосудие» при открытии ответственным лицом регистрационной карточки.

3.2.2. В регистрационную карточку обращения (запроса) в соответствующие позиции переносится содержание полей формы, заполненной автором обращения.

3.2.3. Регистрационный номер и дата поступившего в суд электронного обращения присваиваются автоматически.

3.2.4. Ответственное лицо, принимающее электронное обращение, обязано проверить его на соответствие пунктам 2.3, 2.4, 2.8 настоящего Регламента и передать его председателю суда или уполномоченному им лицу для определения исполнителя.

3.2.5. Передача электронного обращения исполнителям осуществляется с использованием специальных программных средств.

3.2.6. Подтверждение о получении обращения направляется заявителю на электронный адрес, указанный в обращении.

3.2.7. После определения председателем суда или лицом, им уполномоченным, исполнителя электронного обращения, ответственное лицо ставит отметку об исполнителе в электронной карточке электронного обращения и передает его на исполнение в электронном виде или на бумажном носителе.

3.3. На распечатанном электронном обращении проставляется штамп приемной суда (штамп суда) с указанием текущей даты, который ставится на лицевой стороне первого листа обращения в правом нижнем углу, там же ставится входящий номер.

3.4. Ответственное лицо передает зарегистрированный электронное обращение по реестрам передачи документов в соответствующие структурные подразделения суда (исполнителям) в день приема, а в исключительных случаях - не позднее 10 часов утра следующего рабочего дня В реестры передачи документов заносится вся информация, предусмотренная соответствующей инструкцией по судебному делопроизводству. Реестры передачи документов составляются в двух экземплярах, подписываются ответственным лицом и исполнителем.

3.5. Председателю суда или уполномоченному им лицу электронное обращение передается в документированном (распечатанном на бумажном носителе) виде. Председатель суда или уполномоченное им лицо определяет лиц, ответственных за подготовку ответа, устанавливает сроки и передает запрос на исполнение ответственным за данное направление работникам суда.

4. Порядок подготовки и отправки ответа на обращение (запрос)

4.1. После передачи исполнителю электронного обращения, дальнейшая работа по нему ведется как с письменным обращением в порядке и сроки, установленные статьями 10, 11, 12 Федерального закона № 59-ФЗ и статьей 19 Федерального закона № 262-ФЗ, а также соответствующими инструкциями по судебному делопроизводству.

4.2. Общий срок рассмотрения электронного обращения - 30 дней со дня его регистрации. Если предоставление запрашиваемой информации в указанный срок невозможно, в течение 7 дней со дня регистрации запроса стороне направляется уведомление об отсрочке ответа на запрос с указанием причин и срока предоставления соответствующей информации. Срок ответа не может превышать 15 дней сверх установленного тридцатидневного срока.

4.3. Запросы редакций средств массовой информации рассматриваются и разрешаются в семидневный срок. Ответ на запрос представляется председателем суда или уполномоченным им лицом.

4.4. Обращения (запросы), содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию суда, направляются по правилам, предусмотренным пунктом 3 статьи 8 Федерального закона № 59-ФЗ, частью 5 статьи 18 Федерального закона № 262-ФЗ.

4.5. Ответ на обращение (запрос) должен содержать запрашиваемую информацию либо мотивированный отказ в предоставлении такой информации.

4.6. Ответ на обращение (запрос) дается в письменном виде и направляется по указанному в нем почтовому адресу, а при наличии согласия заявителя - в электронном виде по электронной почте.

4.7. В письменном виде ответ на обращение (запрос) готовится на бланке суда в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и инструкцией по судебному делопроизводству, подписывается председателем суда или уполномоченным им лицом, затем регистрируется в электронной карточке или в журнале исходящей корреспонденции, и направляется по почтовому адресу, указанному в электронном обращении.

4.8. В ответе на обращение (запрос) указываются наименование, почтовый адрес суда, должность лица, подписавшего ответ, а также реквизиты ответа на запрос (регистрационный номер и дата).

4.9. Ответ в электронном виде готовится с помощью специальных программных средств и, при наличии согласия автора обращения, направляется по электронному адресу.

4.10. Ответ на обращение (запрос) не предоставляется в случаях, предусмотренных статьей 11 Федерального закона № 59-ФЗ, статьей 20 Федерального закона № 262-ФЗ, в том числе, если:

  • содержание обращения (запроса) не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности суда;

  • в электронном обращении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты, по которым можно связаться с лицом, направившим запрос;

  • запрашиваемая информация не относится к деятельности суда;

    запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, отнесенной в установленном федеральным законом порядке к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну;

  • запрашиваемая информация является вмешательством в осуществление правосудия;

  • предоставление информации не позволяет обеспечить безопасность участников судебного разбирательства;

  • запрашиваемая информация ранее предоставлялась лицу, направившему запрос;

  • электронное обращение содержит запрос о толковании нормы права, разъяснении ее применения или правовой оценки судебных актов, выработки правовой позиции по интересующему вопросу, проведении анализа судебной практики или выполнении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав автора обращения;

  • электронное обращение содержит некорректные, оскорбительные выражения, в том числе в отношении судей, участников судопроизводства, работников суда, администратора и других;

  • запрашиваемая информация подлежит предоставлению в ином порядке.

4.11. В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на обращение (запрос) указывается наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен.

4.12. В случае если часть информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная является общедоступной, предоставляются общедоступные сведения, а в остальной части отказывается в предоставлении информации ограниченного доступа со ссылкой на нормативный правовой акт.

4.13. Электронные обращения после их исполнения подлежат хранению в установленном порядке в течение сроков, предусмотренных для аналогичных документов на бумажном носителе.


Все замечания по организации работы с обращениями граждан и организаций Вы можете направить

  • на электронный адрес Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script ,
  • через официальный сайт (раздел «Написать в суд»),
  • при помощи факсимильной связи: (8422) 41-23-07,
  • в письменном виде (432000, г. Ульяновск, ул. Железной Дивизии, д. 21-А/12).