Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда рассмотрела дело по апелляционной жалобе К. на решение Засвияжского районного суда города Ульяновска от 15 марта 2019 года.
К. обратился в суд с исковыми требованиями к индивидуальному предпринимателю (ИП) Д. о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.
В обоснование иска указал, что 17 июля 2018 года он заключил с ИП Д. договор реализации туристского продукта, по условиям которого он приобрел туристский продукт, предусматривающий размещение его семьи (двое взрослых и один ребенок) в пятизвездочном отеле в Турции, в период с 18 июля 2018 года по 25 июля 2018 года. Стоимость туристского продукта составила 116 500 руб. Однако по прибытии к месту отдыха, ему было сообщено об отсутствии данных о туре, брони и свободных номеров в отеле. В связи с этим по предложению представителя туроператора он с семьей был вынужден разместиться в другом пятизвездочном отеле, имеющем более низкий рейтинг. Его требование о размещении в отеле, предусмотренном договором, или о досрочном возвращении в Россию представителем туроператора было проигнорировано. Отдых его семьи был испорчен. Полагал, что ответчиком нарушены его права как потребителя туристических услуг.
Просил суд взыскать в его пользу с надлежащего ответчика сумму оплаты по договору реализации туристского продукта от 17 июля 2018 года в размере 116 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
Судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены общество с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (далее - ООО «НТК Интурист») и общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Туроператор ИНТУРИСТ».
Суд первой инстанции исковые требования К. удовлетворил частично, взыскав в пользу К. с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф 5000 руб.
В апелляционной жалобе К. просил решение суда отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия пришла к следующему.
При рассмотрении настоящего гражданского дела суд первой инстанции правильно руководствовался положениями ст.ст. 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст.ст. 4, 13, 15, 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и пришел к обоснованному выводу о том, что надлежащим ответчиком на данному гражданскому делу является туроператор - ООО «Туроператор ИНТУРИСТ».
Так как комплекс услуг в рамках туристского продукта (перевозка, трансфер, размещение в отеле) был оказан истцу в полном объеме, суд первой инстанции правомерно и обоснованно отказал истцу в удовлетворении требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договору.
При этом, как правильно отметил суд первой инстанции, претензий к качеству оказания услуг в части перевозки и трансфера и истца не имелось.
Поскольку ответчиком ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» были нарушены права истца, как потребителя туристических услуг, в связи с размещением его с семьей в ином отеле, чем предусмотренный договором, суд первой инстанции правомерно и обоснованно взыскал в пользу истца с указанного ответчика компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В то же время судебная коллегия не согласилась с размером взысканной судом суммы компенсации морального вреда - 10 000 руб. и, соответственно, суммы штрафа – 5000 руб.
С учетом обстоятельств дела, характера нарушения ответчиком прав истца, как потребителя туристических услуг, степени физических и нравственных страданий истца, судебная коллегия посчитала необходимым увеличить взысканную с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» в пользу К. сумму компенсации морального вреда до 40 000 руб. Соответственно взысканная с ответчика в пользу истца в порядке п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» сумма штрафа подлежит увеличению до 20 000 руб. (40 000 руб. х 50%).
На основании изложенного, решение Засвияжского районного суда города Ульяновска от 15 марта 2019 года изменено в части размера взысканных с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» в пользу К. сумм компенсации морального вреда и штрафа.
Увеличены взысканные с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» в пользу К. суммы: компенсации морального вреда – до 40 000 руб., штрафа – до 20 000 руб.
