УЛЬЯНОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
Судья Уланов А.В.
Дело № 33-5262/2015
А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е
г. Ульяновск 22 декабря 2015 года
Судебная коллегия по
гражданским делам Ульяновского областного суда в составе:
Председательствующего
Маслюкова П.А.,
судей Коротковой
Ю.Ю., Костюниной Н.В.,
при секретаре Скала
П.А.
рассмотрела в
открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе Быватовой Т*** А*** на
решение Чердаклинского районного суда
Ульяновской области от 06 октября 2015 года, по которому постановлено:
Исковые требования
Быватовой Т*** А*** к ООО «Эдельвейс
Тур» о взыскании денежных средств по
агентскому договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
судебных расходов оставить без удовлетворения.
Заслушав доклад
судьи Коротковой Ю.Ю., судебная коллегия
У С Т А Н О В И Л А:
Быватова Т.А.
обратилась в суд с иском к ООО
«Эдельвейс Тур» о взыскании денежных
средств по агентскому договору, взыскании неустойки, компенсации морального
вреда.
В обоснование
заявленных требований указала, что 08.08.2013 между ней и ООО «Эдельвейс Тур» был заключен агентский
договор № ***, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство
заключить от ее имени договор продажи права
с компанией PRINCIPLE MARKETING SERVICES ING на оказание принципалу услуг по размещению
принципала (и/или выгодоприобретателей, обозначенных принципалом) в жилых
апартаментах, расположенных на территории курортной резиденции одного из
Международных туристических клубов, указанной в договоре, на условиях и в
соответствии с типовым договором продажи права и Меморандумом понимания, а также
произвести необходимые взаиморасчеты за вышеуказанные услуги.
08.08.2013 в
соответствии с условиями договора она перечислила в пользу ООО «Эдельвейс Тур» ***
руб., а 28.08.2013 – *** руб., всего *** руб., что по курсу на день платежа
составляло *** евро.
09.08.2013 ответчик
свои обязательства по договору исполнил, при этом перечислил предварительную
оплату за услуги по договору в сумме *** евро на счет компании PRINCIPLE MARKETING SERVICES ING.
Однако ответчик не
предоставил ей необходимую и достоверную информацию об условиях путешествия,
средствах размещения и условиях проживания. Она фактически была лишена
возможности определять и указывать ответчику способ обеспечения возможности
проживания за границей, определять субъекта, с которым следует заключить
договор, определять условия сделки. Все условия проживания на курорте были
подготовлены ответчиком в качестве типового договора с заданными иностранной
компанией условиями.
Считает, что условия
договора продажи права не только существенно ухудшают положение потребителя по
сравнению с условиями, предусмотренными Законом РФ «О защите прав
потребителей», но и ставят её в зависимость от усмотрения иностранной
компании.
01.02.2014 она
обратилась в ООО «Эдельвейс Тур» с заявлением о расторжении агентского договора
и возврате ей денежных средств в размере
*** руб., однако ее требования удовлетворены не были. Претензия истца,
направленная в июне 2015 года, о возврате уплаченных по договору денежных
средств, оставлена ответчиком без ответа.
Просила суд взыскать
с ООО «Эдельвейс Тур» в её пользу
уплаченные по агентскому договору № *** от 08.08.2013 денежные средства в
размере *** руб., неустойку в размере *** руб., компенсацию морального вреда в размере ***
руб., штраф в размере *** коп., почтовые
расходы в сумме *** коп., расходы по оплате юридических услуг в сумме ***
руб.
Рассмотрев
заявленные требования по существу, суд постановил указанное выше решение.
В апелляционной
жалобе Быватова Т.А. просит отменить
решение суда.
В обоснование жалобы
приводит доводы, аналогичные доводам, изложенным в исковом заявлении. Считает,
что в данном случае ответчик фактически
осуществлял деятельность по реализации туристского продукта, в связи с чем на
него распространяются требования Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ «О защите прав потребителей». В
соответствии с требованиями данных нормативных актов ей не была предоставлена
надлежащая информация, позволяющая сделать правильный выбор услуги.
Судебная коллегия
полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих
в деле, которые надлежащим образом
извещены о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной
инстанции.
В соответствии со
ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции
рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.
Рассмотрев доводы
жалобы, изучив материалы дела, проверив соответствие выводов суда имеющимся в
деле доказательствам и правильность применения судом норм материального и
процессуального права при вынесении решения, судебная коллегия приходит к
выводу об отмене судебного акта.
Как следует из
материалов дела, 08.08.2013 между Быватовой Т.А. и ООО «Эдельвейс Тур»
был заключен агентский договор № ***, в соответствии с которым агент обязуется
за вознаграждение по поручению принципала
заключить от своего имени, но за счет принципала договор продажи права с
компанией PRINCIPLE MARKETING SERVICES ING на оказание принципалу услуг по размещению
принципала (и/или выгодоприобретателей, обозначенных принципалом) в жилых
апартаментах, расположенных на территории курортной резиденции одного из
международных туристических клубов, указанных в приложении на условиях и в
соответствии с типовым договором продажи права и Меморандумом понимания
(приложение № 2), существенными условиями типового договора продажи права
(приложение № 1), являющимися неотъемлемыми частями настоящего договора, а также
произвести необходимые взаиморасчеты за вышеуказанные услуги в
соответствии с условиями заключенного договора.
Согласно условиям
договора истица обязана была уплатить
сумму, необходимую для исполнения
договора *** руб., вознаграждение агенту в сумме *** руб.
В Приложении № 1 к
вышеуказанному договору содержатся существенные условия договора: срок действия
договора – 2 года, общее количество недель размещения – 2 недели, дата начала
срока действия договора – 2013 год, сумма задатка по договору *** евро –
08.08.2013, оставшиеся платежи *** евро – 08.08.2015.
Однако во исполнение
указанного договора Быватова Т.А. оплатила
ответчику 08.08.2013 *** рубля и 28.08.2013 – *** рубля, а всего ***
евро что в два раза превышает указанную сумму задатка.
08.08.2013 ООО
«Эдеьвейс – тур» заключило договор с компанией PRINCIPLE MARKETING SERVICES ING в интересах и по поручению конечного
выгодоприобретателя Быватовой Т.А., в
соответствии с которым продавец предоставляет, а покупатель приобретает право
размещения в жилых апартаментах, расположенных на территории одной из курортных
резиденций, входящих в международную программу размещения международных
туристических клубов, рассчитанном не более чем на 6 человек.
При этом ответчиком
была перечислена компании PRINCIPLE MARKETING SERVICES ING
предварительная оплата за услуги по договору лишь в сумме *** евро.
Как следует из
п.1.6. вышеуказанного договора продажи права № *** от 08.08.2013, право
размещения будет подтверждаться отпускным сертификатом, который будет выпущен
продавцом на имя выгодоприобретателя в течение 60 календарных дней с момента
получения полной оплаты настоящего договора.
Для заказа
апартаментов покупатель должен не менее чем за 60 календарных дней до
предполагаемой даты размещения предоставить клубу или уполномоченному
представителю заявку на бронирование (п.2.2).
На основании
предоставленной заявки в течение 10 дней с момента получения заявки
осуществляется бронирование апартаментов в одной из курортных резиденций,
расположенных в указанной покупателем стране пребывания (п.2.3).
01.02.2014 года Быватова Т.А. обратилась к ответчику с письменным
заявлением о расторжении агентского договора и возврате уплаченной по нему
суммы в размере *** евро в связи с невозможностью оплатить оставшуюся часть по
договору. Однако данное заявление
оставлено без ответа.
Отказывая в
удовлетворении заявленных исковых требований, суд исходил из того, что между
сторонами по делу заключен агентский договор, в котором четко указаны права и
обязанности агента и принципала, агент
выполнил свои обязательства,
заключив договор с компанией PRINCIPLE MARKETING SERVICES ING,
договор следует признать исполненным.
Судебная коллегия не
соглашается с выводами
суда, поскольку они не
соответствуют фактическим обстоятельствам дела и основаны на неверном
толковании норм материального права.
В соответствии с
п.6.3. вышеуказанного агентского договора он предполагает оказание агентом
принципалу услуг по заключению договора с компанией на оказание услуг по
приобретению туристского продукта.
Согласно рекламному
буклету, переданному истице, ООО «Эдельвейс тур» поздравляет ее с приобретением
туристических услуг клуба «Oasis vacation Club».
При этом содержание
агентского договора, заключенного между Быватовой Т.А. и ООО «Эдельвейс
Тур», и
самого договора продажи права № *** от 08.08.2013 свидетельствует о
продвижении ответчиком туристского
продукта.
Выпиской из ЕГРЮЛ подтверждается, что ООО «Эдельвейс»
осуществляет турагентскую деятельность, то есть деятельность по продвижению и
реализации туристского продукта.
Стороны по настоящему делу оформили свои отношения в целях
реализации туристского продукта, заключив агентский договор.
В соответствии с частью 4
статьи 421 Гражданского кодекса условия договора определяются по
усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия
предписано законом или иными правовыми актами.
Однако применительно к отношениям по реализации
туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского
законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами
законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о
возмездном оказании услуг.
Требования к формированию и реализации туристского
продукта содержатся в нормах Федерального закона
от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации».
Согласно статье 10 данного Федерального закона реализация
туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в
письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в
случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и
туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать
законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству
о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского
продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения),
почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения,
номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора
или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый
адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а
также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком)
в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена
туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах
туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях
путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания
(месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке
туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида),
гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения
договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным
заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий
договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным
заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования
ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по
банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких
выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по
соглашению сторон.
Статья 10.1 указанного Федерального закона устанавливает,
что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и
(или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10
настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное
наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о
том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику
услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств,
указанных в статье 17.4
настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате
страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или
об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации,
предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
При реализации турагентом туристского продукта от своего
имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на
туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи
с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной
почты и другие сведения).
Однако
агентский договор, заключенный между сторонами по делу, не отвечает данным
требованиям закона и не содержит необходимой информации, в том числе указанной
в статьях 10, 10.1 Федерального закона
от 24.11.1996 N 132-ФЗ, позволявшей
истице сделать правильный выбор услуги.
Независимо от того, по какой модели посреднического
договора стороны оформили свои отношения в соответствии с нормами гражданского
законодательства об отдельных видах обязательств, цель их деятельности -
реализация туристского продукта туристу-потребителю обуславливает необходимость
регулирования их отношений также нормами законодательства о туристской
деятельности и защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.
В силу пункта 2
статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32
Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
(далее - Закон о защите прав потребителей) турист (как потребитель) вправе
отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое
время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им
расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Названная гарантия предоставлена туристу императивными
нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне
туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от
туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору
(турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением
конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.
Истица реализовала свое право на расторжение договора,
обратившись 01.02.2013 в ООО «Эдельвейс» с соответствующим заявлением о возврате уплаченных денежных
сумм. В силу статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»
требование о возврате уплаченной суммы подлежало удовлетворению в десятидневный
срок.
Принимая во внимание вышеприведенные условия договора
продажи права № *** от 08.08.2013, связанные с бронированием апартаментов
только по предварительной заявке покупателя, а также отсутствие возражений со
стороны ответчика, уплаченная истице подлежала возврату в полном объеме ввиду
отсутствия фактически понесенных расходов у турагента и продавца.
При таких
обстоятельствах судебная коллегия приходит
к выводу об отмене решения суда первой инстанции и принятии нового
решения, которым требования Быватовой Т.А. о возврате уплаченной суммы *** руб.
следует удовлетворить.
На основании статьи 28
Закона РФ «О защите прав
потребителей» в связи с нарушением сроков возврата уплаченной суммы
подлежит начислению неустойка за период с 11.02.2014 в размере 3 % от стоимости
услуги.
Учитывая требования пункта 5 статьи 28 Закона «О защите
прав потребителей», ограничивающего
размер неустойки стоимостью услуг, а
также положения статьи 333 ГК РФ, допускающей снижение неустойки в случае ее явной несоразмерности,
судебная коллегия полагает необходимым взыскать неустойку в размере *** руб.
Принимая во внимание
положения статей 151, 1099, 1101 ГК РФ, регулирующие основания, способ и размер
компенсации морального вреда, судебная
коллегия полагает установленным
нарушение ответчиком прав истицы, как потребителя, и, учитывая характер причиненных истцу физических и
нравственных страданий, степень вины причинителя вреда в случаях, фактические
обстоятельства дела, а также требования
разумности и справедливости, считает возможным удовлетворить иск Быватовой Т.А.
о компенсации морального вреда в сумме *** руб.
На основании
статьи 15 ГК РФ с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию почтовые расходы, связанные с
направлением претензии, в размере ***., юридические услуги *** руб.
Исходя из положений статьи 13 Закона РФ «О
защите прав потребителей», устанавливающей взыскание штрафа за нарушение прав
потребителя, применяя положения статьи
333 ГК РФ, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании штрафа в пользу истицы в размере *** руб.
Кроме того, в
соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ судебная коллегия взыскивает с ООО
«Эдельвейс Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ***
коп.
Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса
Российской Федерации, судебная коллегия
О П Р Е Д Е Л И Л А :
Решение
Чердаклинского районного суда
Ульяновской области от 06 октября 2015 года отменить, принять новое
решение.
Исковые требования
Быватовой Т*** А*** удовлетворить частично.
Взыскать с общества
с ограниченной ответственностью «Эдельвейс Тур» денежную сумму, уплаченную по
агентскому договору, в размере *** рублей, неустойку в размере *** рублей, компенсацию морального вреда *** рублей,
штраф в размере *** рублей, почтовые расходы в размере *** копеек, расходы на
юридические услуги в размере *** рублей.
В удовлетворении
остальной части иска отказать.
Взыскать с общества
с ограниченной ответственностью «Эдельвейс Тур» в доход местного бюджета
государственную пошлину в размере *** копеек.
Председательствующий
Судьи:
